金帝物業(yè)：求真務(wù)實(shí)，為興業(yè)品牌建設(shè)增磚添瓦
本報(bào)特約記者 蔡莎莎
歲月不居，時(shí)序相替。回首2021年，金帝物業(yè)公司秉承“用心管理 真心服務(wù)”的經(jīng)營理念，求真務(wù)實(shí)，砥礪前行，在品牌建設(shè)的路上持續(xù)發(fā)力，在服務(wù)品質(zhì)上不斷深耕，全力維護(hù)好興業(yè)口碑，促進(jìn)房產(chǎn)的保值增值。項(xiàng)目接管、品質(zhì)提升、防汛抗疫、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每一步都走的踏實(shí)而堅(jiān)定。
——梯隊(duì)建設(shè)新突破。2021年，公司定位為“人才戰(zhàn)略暨團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”，堅(jiān)持以人謀事原則，加強(qiáng)人才招聘和梯隊(duì)建設(shè)，通過公眾號(hào)、招聘會(huì)、招聘卡、內(nèi)部推薦等多種方式全員招聘。不斷完善人才推薦激勵(lì)機(jī)制，重視年輕人培養(yǎng)，全年組織各崗位培訓(xùn)、述職培訓(xùn)、崗位技能大賽，培訓(xùn)范圍覆蓋到全員。12月舉行崗位技能大賽，涉及維修、客服、秩序、保潔4個(gè)工種13項(xiàng)比賽內(nèi)容，一百多位選手參加比賽，通過對(duì)標(biāo)和比拼，提高了服務(wù)質(zhì)量。
——提質(zhì)增效標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，物業(yè)公司不斷研磨服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，完善物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，助力企業(yè)服務(wù)改革，2021年，公司完善和修訂了服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的安全與應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)規(guī)范和提供規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的流程再造和可復(fù)制，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也順利通過山東省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)驗(yàn)收。
——接管面積創(chuàng)新高。2021年是具有里程碑意義的一年，新接管項(xiàng)目和面積再創(chuàng)新高，公司接管了興業(yè)萬麗海景、翰林府邸、盛世華府等12個(gè)項(xiàng)目，新接管面積達(dá)兩百萬平方米，接管戶數(shù)近萬戶。得益于公司的大區(qū)域化管理模式，管理人員并未增加多少，為公司節(jié)約了成本，也為更多年輕人提供了平臺(tái)。
——案場服務(wù)新升級(jí)。從水吧客服到形象禮賓，時(shí)刻關(guān)注客戶需求，用高標(biāo)準(zhǔn)、全流程化的服務(wù)禮儀，詮釋客戶至上的真諦，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來良好的案場體驗(yàn)。同時(shí)案場服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了從原來的基礎(chǔ)性服務(wù)階段轉(zhuǎn)化成能動(dòng)性服務(wù)階段的升級(jí)，通過為客戶提供全過程的個(gè)性化服務(wù)，從而助力房產(chǎn)銷售。
——安全生產(chǎn)嚴(yán)管控。安全是頭等大事，日常加強(qiáng)項(xiàng)目用電安全、消防安全和電梯安全管理，2021年全年無重大安全事故。臺(tái)風(fēng)“煙花”來襲，全員堅(jiān)守防汛一線，為業(yè)主遮風(fēng)擋雨；新冠疫情肆虐，全員堅(jiān)守陣地消殺抗疫，為業(yè)主保駕護(hù)航；進(jìn)入供暖季節(jié)，積極協(xié)調(diào)熱力公司，確保翰林府邸、太陽公館和御園等小區(qū)第一年順利通暖。另外，公司定期組織安全自查和安全大檢查，不斷完善安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮各區(qū)域應(yīng)急處理小組作用，確保各種應(yīng)急處理工作及時(shí)有效。
——紅心管家暖人心。金帝物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，2021年成為山東省物業(yè)管理行業(yè)黨委重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，并不斷豐富“紅色物業(yè) 紅心管家”黨建品牌內(nèi)涵，落實(shí)紅色物業(yè)機(jī)制，開展一系列紅紅火火的社區(qū)活動(dòng)，元宵節(jié)猜燈謎、婦女節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午節(jié)繡荷包、兒童跳蚤市場、觀看愛國電影、黨史知識(shí)競賽、國慶隨手拍等多項(xiàng)活動(dòng)，紅心管家們以一顆“紅心”點(diǎn)亮民心，滿足了不同業(yè)主群體的美好生活需要，提高了業(yè)主的幸福指數(shù)。
——APP效能再提高。金帝物業(yè)加大對(duì)“興業(yè)云家園”APP推廣，并根據(jù)業(yè)主需求，完善優(yōu)化軟件功能，實(shí)現(xiàn)線上線下同質(zhì)等效，讓報(bào)事報(bào)修快速響應(yīng)，社區(qū)動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握，也提高業(yè)主繳費(fèi)的便利性。另外，加強(qiáng)“金帝物管”APP應(yīng)用，通過報(bào)事管理、綜合巡查，工程管理等模塊的推廣應(yīng)用，提高物業(yè)工作人員的工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
——多項(xiàng)榮譽(yù)見實(shí)力�；跇�(biāo)準(zhǔn)化管理和親情化服務(wù)，2021年，公司各項(xiàng)榮譽(yù)也紛至沓來。通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三大體系的再認(rèn)證審核，同時(shí)收獲了包括“山東省優(yōu)質(zhì)品牌”“山東省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”“山東省質(zhì)量標(biāo)桿”在內(nèi)的7項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)。
不忘初心，方得始終。2022年，物業(yè)公司將對(duì)標(biāo)一流企業(yè)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)施，扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新開展增值服務(wù)，強(qiáng)化科技賦能物業(yè)服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平和工作效能，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型企業(yè)，打造有溫度、有態(tài)度、有感知力的物業(yè)品牌，不斷提高廣大業(yè)主的體驗(yàn)感和獲得感，做好城市運(yùn)營商和生活服務(wù)商！
歲月不居，時(shí)序相替。回首2021年，金帝物業(yè)公司秉承“用心管理 真心服務(wù)”的經(jīng)營理念，求真務(wù)實(shí)，砥礪前行，在品牌建設(shè)的路上持續(xù)發(fā)力，在服務(wù)品質(zhì)上不斷深耕，全力維護(hù)好興業(yè)口碑，促進(jìn)房產(chǎn)的保值增值。項(xiàng)目接管、品質(zhì)提升、防汛抗疫、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每一步都走的踏實(shí)而堅(jiān)定。
——梯隊(duì)建設(shè)新突破。2021年，公司定位為“人才戰(zhàn)略暨團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”，堅(jiān)持以人謀事原則，加強(qiáng)人才招聘和梯隊(duì)建設(shè)，通過公眾號(hào)、招聘會(huì)、招聘卡、內(nèi)部推薦等多種方式全員招聘。不斷完善人才推薦激勵(lì)機(jī)制，重視年輕人培養(yǎng)，全年組織各崗位培訓(xùn)、述職培訓(xùn)、崗位技能大賽，培訓(xùn)范圍覆蓋到全員。12月舉行崗位技能大賽，涉及維修、客服、秩序、保潔4個(gè)工種13項(xiàng)比賽內(nèi)容，一百多位選手參加比賽，通過對(duì)標(biāo)和比拼，提高了服務(wù)質(zhì)量。
——提質(zhì)增效標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，物業(yè)公司不斷研磨服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，完善物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，助力企業(yè)服務(wù)改革，2021年，公司完善和修訂了服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的安全與應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)規(guī)范和提供規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的流程再造和可復(fù)制，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也順利通過山東省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)驗(yàn)收。
——接管面積創(chuàng)新高。2021年是具有里程碑意義的一年，新接管項(xiàng)目和面積再創(chuàng)新高，公司接管了興業(yè)萬麗海景、翰林府邸、盛世華府等12個(gè)項(xiàng)目，新接管面積達(dá)兩百萬平方米，接管戶數(shù)近萬戶。得益于公司的大區(qū)域化管理模式，管理人員并未增加多少，為公司節(jié)約了成本，也為更多年輕人提供了平臺(tái)。
——案場服務(wù)新升級(jí)。從水吧客服到形象禮賓，時(shí)刻關(guān)注客戶需求，用高標(biāo)準(zhǔn)、全流程化的服務(wù)禮儀，詮釋客戶至上的真諦，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來良好的案場體驗(yàn)。同時(shí)案場服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了從原來的基礎(chǔ)性服務(wù)階段轉(zhuǎn)化成能動(dòng)性服務(wù)階段的升級(jí)，通過為客戶提供全過程的個(gè)性化服務(wù)，從而助力房產(chǎn)銷售。
——安全生產(chǎn)嚴(yán)管控。安全是頭等大事，日常加強(qiáng)項(xiàng)目用電安全、消防安全和電梯安全管理，2021年全年無重大安全事故。臺(tái)風(fēng)“煙花”來襲，全員堅(jiān)守防汛一線，為業(yè)主遮風(fēng)擋雨；新冠疫情肆虐，全員堅(jiān)守陣地消殺抗疫，為業(yè)主保駕護(hù)航；進(jìn)入供暖季節(jié)，積極協(xié)調(diào)熱力公司，確保翰林府邸、太陽公館和御園等小區(qū)第一年順利通暖。另外，公司定期組織安全自查和安全大檢查，不斷完善安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮各區(qū)域應(yīng)急處理小組作用，確保各種應(yīng)急處理工作及時(shí)有效。
——紅心管家暖人心。金帝物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，2021年成為山東省物業(yè)管理行業(yè)黨委重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，并不斷豐富“紅色物業(yè) 紅心管家”黨建品牌內(nèi)涵，落實(shí)紅色物業(yè)機(jī)制，開展一系列紅紅火火的社區(qū)活動(dòng)，元宵節(jié)猜燈謎、婦女節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午節(jié)繡荷包、兒童跳蚤市場、觀看愛國電影、黨史知識(shí)競賽、國慶隨手拍等多項(xiàng)活動(dòng)，紅心管家們以一顆“紅心”點(diǎn)亮民心，滿足了不同業(yè)主群體的美好生活需要，提高了業(yè)主的幸福指數(shù)。
——APP效能再提高。金帝物業(yè)加大對(duì)“興業(yè)云家園”APP推廣，并根據(jù)業(yè)主需求，完善優(yōu)化軟件功能，實(shí)現(xiàn)線上線下同質(zhì)等效，讓報(bào)事報(bào)修快速響應(yīng)，社區(qū)動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握，也提高業(yè)主繳費(fèi)的便利性。另外，加強(qiáng)“金帝物管”APP應(yīng)用，通過報(bào)事管理、綜合巡查，工程管理等模塊的推廣應(yīng)用，提高物業(yè)工作人員的工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
——多項(xiàng)榮譽(yù)見實(shí)力�；跇�(biāo)準(zhǔn)化管理和親情化服務(wù)，2021年，公司各項(xiàng)榮譽(yù)也紛至沓來。通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三大體系的再認(rèn)證審核，同時(shí)收獲了包括“山東省優(yōu)質(zhì)品牌”“山東省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”“山東省質(zhì)量標(biāo)桿”在內(nèi)的7項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)。
不忘初心，方得始終。2022年，物業(yè)公司將對(duì)標(biāo)一流企業(yè)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)施，扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新開展增值服務(wù)，強(qiáng)化科技賦能物業(yè)服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平和工作效能，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型企業(yè)，打造有溫度、有態(tài)度、有感知力的物業(yè)品牌，不斷提高廣大業(yè)主的體驗(yàn)感和獲得感，做好城市運(yùn)營商和生活服務(wù)商！