一顆“紅心”溫暖“民心”

　　　　　　　　　興業(yè)集團(tuán)打造“紅色物業(yè)”融入精致城市建設(shè)格局
　　　　　　　　　　　《日照日報》記者 馬丹 本報記者 鄭培波
　　日照的未來，是一張全新藍(lán)圖。在這張藍(lán)圖面前，“精致城市”“精致管理”等主線已然十分清晰。
　　隨著城市化進(jìn)程快速推進(jìn)，日照市的常住人口和流動人口逐漸增多，與此同時帶來了社會多元化主體。在這樣的現(xiàn)狀下，如何創(chuàng)新社會治理體制，把資源、服務(wù)、管理放到基層，把基層治理同基層黨建結(jié)合起來？面對這一命題，日照興業(yè)集團(tuán)主動承擔(dān)社會使命，給出了這樣的答案：以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，從“紅色物業(yè)”入手，積極參與基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，切實(shí)改善城市社區(qū)居住環(huán)境，增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　這一答案，隨著7月1日日照興業(yè)集團(tuán)旗下金帝物業(yè)“紅心管家”黨建品牌的揭牌，而正式落于行動當(dāng)中。“我們旨在以黨建引領(lǐng)物業(yè)工作、將黨建融入物業(yè)管理、用黨建優(yōu)化社會治理，用黨建架起物業(yè)與業(yè)主的‘連心橋’，當(dāng)好小區(qū)業(yè)主的‘紅心管家’，積極探索創(chuàng)新，為城市基層黨建與社區(qū)治理提供可借鑒經(jīng)驗(yàn)�！迸d業(yè)集團(tuán)黨委書記、總裁趙文強(qiáng)說。
　　很快，這批“紅色生力軍”便投入到實(shí)踐當(dāng)中。7月6日，金帝物業(yè)免費(fèi)為業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)活動歷時半個月完美收官，在興業(yè)大連花園等幾個小區(qū)中，清洗1305臺空調(diào)，為786戶業(yè)主送上了一對一的貼心服務(wù)。
　　“清洗師傅按照預(yù)約的時間登門，不管是中央空調(diào)、掛體空調(diào)還是立式空調(diào)都能進(jìn)行專業(yè)操作，清洗得干干凈凈后再負(fù)責(zé)安裝回去，真是又專業(yè)又省心。之前我以為免費(fèi)服務(wù)也就是馬馬虎虎，沒想到都是專業(yè)級別的，真的很棒。”一位家住興業(yè)四季春城小區(qū)的業(yè)主這樣給他們點(diǎn)贊。
　　對此，金帝物業(yè)負(fù)責(zé)人尹德華告訴記者：“這是我們以黨建為引領(lǐng)，更好凝心聚力做好為民服務(wù)工作的縮影，就是要讓圍繞廣大業(yè)主最核心的服務(wù)崗位，起到黨員先鋒、模范帶頭的作用�！�
　　打造一支過硬隊(duì)伍 凝聚澎湃紅色力量
　　“要充分發(fā)揮紅色物業(yè)的引領(lǐng)、保障和服務(wù)作用，首先要打造一支過硬的隊(duì)伍�！痹诓稍L中，金帝物業(yè)負(fù)責(zé)人這樣說，“所以我們要求，金帝物業(yè)的全體黨員思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一，一顆紅心跟黨走，做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝�！�
　　為了做到無論是行動還是思想都特別有凝聚力，金帝物業(yè)黨支部在自2008年成立以來，所有黨員同志在日常工作中都要體現(xiàn)先鋒示范、模范帶頭作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)金帝物業(yè)黨支部隊(duì)伍建設(shè)，樹立紅色榜樣，發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，保證在各自的紅色物業(yè)陣地上，讓各項(xiàng)黨建工作落地生根。
　　為此，金帝物業(yè)黨支部依托社區(qū)居委會，以大項(xiàng)目為核心設(shè)物業(yè)黨小組，迅速拉起了一支“紅心管家”團(tuán)隊(duì)，將黨員關(guān)系不在本單位的黨員全部納入黨小組管理，并將有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一定專業(yè)能力的物業(yè)服務(wù)人員吸收為“紅心管家”，“紅心管家”佩戴紅色愛心，發(fā)揮黨員和入黨積極分子的骨干帶動作用，除日常工作外，積極幫扶老弱、調(diào)解糾紛、宣傳好黨的方針政策和社區(qū)政策。
同時，按照“有場所、有制度、有黨旗、有書報”的“四有”標(biāo)準(zhǔn)，打造“紅色陣地”，在金帝物業(yè)紅色物業(yè)示范點(diǎn)內(nèi)設(shè)置志愿者服務(wù)　　站、談心調(diào)解室、黨員活動室、紅色讀書角，推進(jìn)黨建有聲書的設(shè)立，統(tǒng)一上墻制度及宣傳版面，充分烘托出“紅色物業(yè)”的濃厚氛圍。
　　為了調(diào)動個人積極性，金帝物業(yè)還將 “紅色物業(yè)示范點(diǎn)”“紅色管家先進(jìn)標(biāo)兵”等評選活動列為重點(diǎn)，讓服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)好、服務(wù)效能高、黨員先鋒模范作用突出的物業(yè)管理項(xiàng)目和黨員個人，以及入黨積極分子成為標(biāo)兵示范，發(fā)揮黨員引領(lǐng)作用，并推薦表現(xiàn)突出的入黨積極分子正式入黨，讓“一顆紅心跟黨走”成為人人遵循的主旋律。
　　踐行“兩心”理念 構(gòu)建系牢紅色紐帶
　　自2008年成立以來，“用心管理，真心服務(wù)”是金帝物業(yè)一直遵循的“兩心”服務(wù)理念。如今，打造“紅色物業(yè)”的目標(biāo)，更是為深化這一為民初衷帶來了更具體、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
　　“用心管理，是對‘物’的管理提出要求。”金帝物業(yè)公司副總經(jīng)理石婷婷告訴記者，在金帝物業(yè)轄域內(nèi)，對于附屬的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、秩序安全等，全部按照物業(yè)服務(wù)合同約定，將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，將物業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次將各項(xiàng)工作細(xì)化管理，將工匠精神用在技術(shù)上，力求處處彰顯“用心”二字，讓管理水平再上新臺階。
與之相對應(yīng)的，“真心服務(wù)”的目標(biāo)，則是每一位身處金帝物業(yè)服務(wù)中的業(yè)主。
　　在金帝物業(yè)，急業(yè)主所急、想業(yè)主所想已經(jīng)成為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。如今的他們，更是以為業(yè)主帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感為前提，不斷追求著物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。
　　在興業(yè)金海學(xué)府小區(qū)，記者看到，從軟件、智能設(shè)備、特色服務(wù)等方面，充分利用信息和數(shù)字技術(shù)運(yùn)用為平臺的智慧社區(qū)建設(shè)正在進(jìn)行，管理智能化、服務(wù)智能化、“云物業(yè)”“云管家”等正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，業(yè)主的生活幸福指數(shù)同步提升。
　　除此之外，該物業(yè)還要求，“紅心管家”要體現(xiàn)在真心服務(wù)上，真正起到幫扶老弱的作用，對需要幫助的孤寡老人、軍屬、殘疾人等，重點(diǎn)關(guān)注和幫扶，起到與社區(qū)居委會的連接作用，用紅心，暖民心。
　　一年四季“恒溫服務(wù)”鑄就紅色底色
　　在金帝物業(yè)的管理者看來，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的立身之本，所以，在“紅色物業(yè)”的打造中有著這樣格外引人注目的一條：“一天24小時，一年365天，用一顆真心追著業(yè)主需求跑，悉心呵護(hù)每一天�！�
　　為了讓業(yè)主在日常生活中體驗(yàn)活動的樂趣，金帝物業(yè)專門設(shè)計(jì)了四季活動，讓業(yè)主在家、在小區(qū)的生活都能參與到豐富多彩的活動中，潛移默化地增強(qiáng)了歸屬感和幸福感，讓“家的感覺”成為每一位業(yè)主的共識。
　　春季，寫春聯(lián)、剪窗花、猜燈謎、鬧元宵等活動深受老人和孩子們的喜愛；三八婦女節(jié)，金帝物業(yè)連續(xù)舉辦六屆女業(yè)主趣味運(yùn)動會，增強(qiáng)體質(zhì)，增加鄰里之間的感情；植樹節(jié)，讓家長帶領(lǐng)孩子們在園區(qū)內(nèi)植樹護(hù)樹，愛護(hù)環(huán)境；雷鋒日，黨員志愿服務(wù)活動如火如荼，到小區(qū)獨(dú)居老人或不方便業(yè)主的家里幫助開展困難幫扶活動，組織黨員群眾義務(wù)清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
　　夏季，組織黨員志愿者參與母親節(jié)、父親節(jié)活動，看望走訪光榮之家的老人；端午節(jié)業(yè)主繡荷包活動，美好的祝福繡起來；在每年7月份開展“紅色電影進(jìn)社區(qū)”活動，在小區(qū)放映優(yōu)秀影片，傳承愛國主義精神，豐富業(yè)主精神文化生活；暑期的跳蚤市場，則是兒童們的最愛。
　　秋季，慶國慶，小區(qū)擺放鮮花；迎中秋，舉辦業(yè)主照片展，分享美好生活；重陽節(jié)，替在外奔波的兒女們，看望陪伴老人；舉行消防演練、安全公益培訓(xùn)、微養(yǎng)生講座等活動，提高社區(qū)居民的安全和養(yǎng)生常識。
　　冬季，開設(shè)“業(yè)主開放日”，邀請業(yè)主實(shí)地參觀小區(qū)的供暖設(shè)備、配電室、水泵房、消防中控室等跟業(yè)主生活息息相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，宣傳《日照市物業(yè)管理?xiàng)l例》，普及物業(yè)管理相關(guān)知識，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通和理解。
　　“紅心管家”牽頭的特色活動，已經(jīng)成為金帝物業(yè)和業(yè)主們不可或缺的一部分，在與業(yè)主共創(chuàng)和諧家園的同時，用一年四季始終如一的恒溫服務(wù)，擦亮了為民服務(wù)的紅色底色，讓“住在興業(yè)、一起幸�！边@句話，變成了興業(yè)業(yè)主實(shí)實(shí)在在的居住體驗(yàn)。
　　以“三有”為情懷 注入紅色不竭動力
　　“打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�有紅色物業(yè)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后100米’，為提升業(yè)主的幸福感和獲得感，而不斷努力�！痹诮鸬畚飿I(yè)管理者心中，這一標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)民本情懷的最直接體現(xiàn)。
　　事無大小輕重，只要是業(yè)主需要的，就要全力以赴——這是金帝物業(yè)把業(yè)主的需求放在心上，讓服務(wù)“有溫度”的體現(xiàn)。在這里，有為園區(qū)導(dǎo)入“孝和善”的家園文化元素的親情化服務(wù)，也有建立和諧友愛的鄰里關(guān)系，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)人情感距離的溫情化服務(wù)。
　　為特殊人群奉獻(xiàn)愛心與力量，始終浸潤人民情懷，彰顯黨員初心——這是金帝物業(yè)關(guān)注轄區(qū)特殊人群，積極幫貧扶弱，讓服務(wù)“有情懷”的體現(xiàn)。在這里，由“紅心管家”、社區(qū)黨員、業(yè)主黨員組成的志愿服務(wù)隊(duì)，倡導(dǎo)尊老愛幼，定期對小區(qū)獨(dú)居老人等開展幫貧扶弱活動，為特殊人群奉獻(xiàn)愛心與力量。
　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，筑牢黨支部戰(zhàn)斗堡壘——這是金帝物業(yè)黨支部把社會責(zé)任扛在肩上，讓服務(wù)“有擔(dān)當(dāng)”的體現(xiàn)。在這里，金帝物業(yè)“紅心管家”與業(yè)主黨員、社區(qū)黨員多方互動聯(lián)動志愿服務(wù)、社區(qū)公益、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、物管宣教等各類主題活動不斷開展，為聯(lián)防聯(lián)控和群防群治筑牢基礎(chǔ)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，提高城市軟環(huán)境建設(shè)。
　　“金帝物業(yè)‘紅心管家’黨建服務(wù)品牌的工作目標(biāo)，就是要為業(yè)主提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大業(yè)主對美好生活的需求！”金帝物業(yè)負(fù)責(zé)人的話，彰顯了興業(yè)集團(tuán)擔(dān)當(dāng)分責(zé)，為社區(qū)基層治理工作做好公益志愿服務(wù)，參與社區(qū)治理，共建和諧家園的不變初心。
　　依靠黨建力量，這一初心，引領(lǐng)著興業(yè)集團(tuán)朝積極參與精致城市建設(shè)、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的方向發(fā)展，為切實(shí)改善居住環(huán)境、享受品質(zhì)生活、增強(qiáng)廣大業(yè)主的安全感與幸福感貢獻(xiàn)著興業(yè)人源源不斷的強(qiáng)大助力。
（原文刊登于2020年7月17日《日照日報》B1版）

（攝影/田文星 姜文）