您好，2單元301的業(yè)主
劉兆偉
“業(yè)主您好，我們是施工方日照天泰建筑公司……”話(huà)音未落，門(mén)內(nèi)女主人的抱怨聲夾雜著急促的腳步聲由遠(yuǎn)及近。這已經(jīng)不知是我第幾次叩開(kāi)2單元301的家門(mén)。
業(yè)主的家在官山社區(qū)，該工程由天泰建筑第一分公司承建。官山社區(qū)承接10個(gè)自然村的搬遷安置，共267棟樓，建筑面積128萬(wàn)平方米，可容納3萬(wàn)人。建設(shè)期間，加班熬夜搶工期是常事，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把控質(zhì)量我們也絲毫不敢懈怠，但是，復(fù)雜多變的施工環(huán)境難免遺漏一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，收尾工作便顯得尤為重要。
因社區(qū)居民多是同村人，彼此熟知，一有問(wèn)題出現(xiàn)，就會(huì)一傳十、十傳百地蔓延開(kāi)來(lái)，稍有處理不當(dāng)，就有可能引發(fā)群體事件，所以這對(duì)我們處理業(yè)主的問(wèn)題帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些，我們每一位興業(yè)人一直堅(jiān)守“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的理念，盡心盡力地每一為業(yè)主做好服務(wù)。
2單元301在裝修時(shí)就遇到了點(diǎn)問(wèn)題，可偏偏業(yè)主又是位咄咄逼人的女主人，金帝物業(yè)工作人員和我多次過(guò)來(lái)協(xié)商，女主都在強(qiáng)詞奪理，聽(tīng)不得我們半句言，堅(jiān)稱(chēng)房子有隱患要補(bǔ)償。無(wú)奈之下我求助隊(duì)長(zhǎng)“老辛頭”，之所以叫他“老辛頭”，首先是因?yàn)樗招�，另外雖是50多歲的人了，但他點(diǎn)子多、腦子活，歲月的流逝并沒(méi)有洗滌掉他身上銳意進(jìn)取的斗志，反而激發(fā)了他身為一名興業(yè)人的家園情懷，事事帶頭做模范。工作中有難題找他肯定能解決，總之，特別值得我們年輕人信任。
此行，老辛頭和我不聞女主的絮叨，表明來(lái)意后，戴好鞋套，徑直來(lái)到臥室。臥室的飄窗板前期施工時(shí)有個(gè)架管洞，后期補(bǔ)洞我們用微膨脹混凝土填塞密實(shí)，業(yè)主在裝修時(shí)，恰巧砸到補(bǔ)洞，板上出現(xiàn)了拳頭大小的環(huán)狀裂紋。前幾次協(xié)商我跟業(yè)主闡明裂紋不會(huì)影響結(jié)構(gòu)安全，重補(bǔ)做就行。此番解釋?zhuān)黠@然不接受。這次看到我?guī)е藖?lái)，情緒更加激動(dòng)，并開(kāi)始推搡，嘴里吵著要補(bǔ)償。幾番爭(zhēng)論，我有點(diǎn)急眼，也惡狠狠地瞪著她。
一旁的老辛頭趕忙制止了我的莽撞，態(tài)度柔和地把事情的前前后后又跟女主人解釋了一遍，看到女主情緒有些緩和，老辛頭順?biāo)莱鑫覀兪┕し綍?huì)負(fù)責(zé)維修但不會(huì)給予補(bǔ)償，女主一聽(tīng)，脖子青筋暴起，掐腰挑眉瞪眼，提著大嗓門(mén)開(kāi)始罵咧，咆哮著，臟話(huà)都喊了出來(lái)，仿佛要把我們撕扯成片。我哪見(jiàn)過(guò)如此架勢(shì)，連連后退。反看老辛頭，表情平靜，臉上看不出絲毫漣漪，站穩(wěn)立場(chǎng)，有理有據(jù)，勸說(shuō)女主冷靜。眼看著女主就要?jiǎng)邮炙撼段覀儯嗟膰^村民聚在門(mén)口探頭張望，老辛頭面不改色，厲聲呵斥:“我們?yōu)槟惴⻊?wù)，也請(qǐng)你拿出應(yīng)有的誠(chéng)意！且不說(shuō)我方責(zé)任，你擅自破壞板面，私拆飄窗欄桿，我們就可以拒絕維修！我們來(lái)處理問(wèn)題，本著公司是興業(yè)，我們維護(hù)興業(yè)品牌形象，不然我們可以拒絕你，甚至可以告你侮辱我們！”業(yè)主哪成想老辛頭會(huì)如此強(qiáng)勢(shì)，一時(shí)被老辛頭的話(huà)語(yǔ)震楞在那兒，嘴里仍在喃喃自語(yǔ)，似有不甘。老辛頭見(jiàn)事態(tài)緩和，又用柔和的語(yǔ)氣再次跟業(yè)主協(xié)調(diào)維修事宜，冷靜下來(lái)的女主最終采納了我們的建議。
多日未解決的棘手問(wèn)題，老辛頭一出面就完美收官，回來(lái)的路上，我抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，手舞足蹈。老辛頭看著我，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“興業(yè)是個(gè)大攤子，我們不能做攤子里的老鼠屎。說(shuō)話(huà)做事要有立場(chǎng)，該負(fù)的責(zé)任我們要擔(dān)著，但要有底線，面對(duì)強(qiáng)權(quán)時(shí)不能無(wú)限忍讓退步，記住，我們背后還有興業(yè)替我們撐腰；另外，要時(shí)刻提醒自己‘我是興業(yè)人’，別因?yàn)槟�，讓外人戳公司的脊梁骨。好了，這件事到此為止，為避免類(lèi)似事情再發(fā)生，抓緊搞個(gè)課題研究，自查自糾�！�
最終，在辛隊(duì)的技術(shù)指導(dǎo)和項(xiàng)目年輕技術(shù)員的刻苦鉆研下，我們項(xiàng)目做的“降低飄窗板滲漏率”的QC課題獲2018市級(jí)QC成果一等獎(jiǎng)。而老辛頭給我上的這一課，卻讓我終生受益。
（“興業(yè)故事”征文一等獎(jiǎng)作品，作者為天泰建筑第一分公司員工。）