以誠(chéng)心換真心用行動(dòng)做好萬(wàn)人社區(qū)“大管家”

　　　　　　　　　　金帝物業(yè)嵐山分公司 田光峰

　　2013年8月，我有幸成為興業(yè)大家庭的一員，并通過(guò)公司組織的一場(chǎng)場(chǎng)崗位競(jìng)聘，從最初的一名維修工晉升到春天花園服務(wù)中心經(jīng)理。感謝興業(yè)集團(tuán)這個(gè)平臺(tái)，成就了我。
　　2017年底接到公司命令，安排我負(fù)責(zé)接管官山社區(qū)。官山社區(qū)是山東省最大的安置區(qū)工程，總建筑面積150萬(wàn)平米，將安置化工園區(qū)的13個(gè)村、3萬(wàn)余人。我們到官山社區(qū)一期和錦繡花園做前期調(diào)研時(shí)，了解的情況并不樂(lè)觀，安置區(qū)環(huán)境衛(wèi)生堪憂、村民繳費(fèi)意識(shí)淡薄、生活習(xí)慣難以改變，由村民變市民需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，管理起來(lái)十分困難。尹總看出我的顧慮，對(duì)我說(shuō)不用怕，就當(dāng)成五個(gè)興業(yè)春天花園來(lái)管理。
　　隨著嵐山化工園區(qū)附近村莊拆遷越來(lái)越多，村民在外邊租房困難，交房意愿迫切。為了讓官山的父老鄉(xiāng)親早點(diǎn)住進(jìn)新家，我們按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式開展前期介入工作。最初，官山社區(qū)由十個(gè)地塊組成，考慮到村民回遷后，再稱呼住幾號(hào)地塊不好記，也不好想，尹總就把各地塊命名為金瑞園、金泰園、福瑞園等十個(gè)祥瑞又好記的名字，得到了村委、鎮(zhèn)政府、和區(qū)政府的高度認(rèn)可。
　　為了給即將交房入住的村民們保駕護(hù)航，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)開始全新生活，公司早在年初就召開了官山社區(qū)新項(xiàng)目接管動(dòng)員大會(huì)，做好人才儲(chǔ)備。公司領(lǐng)導(dǎo)首先考慮為嵐山的失地農(nóng)民和下崗工人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，人資部多次到嵐山人力資源市場(chǎng)、虎山鎮(zhèn)人力所咨詢政策，并策劃招聘活動(dòng)，先后在官山社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)組織六次大型招聘會(huì)，擇優(yōu)錄取了一批新員工和大學(xué)生。為盡快提升員工的專業(yè)水平，公司快速制定培訓(xùn)方案，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓員工邊學(xué)邊干，快速成長(zhǎng)融入團(tuán)隊(duì)。
　　公司領(lǐng)導(dǎo)在嵐山分公司開業(yè)慶典上說(shuō)過(guò)，希望嵐山團(tuán)隊(duì)繼續(xù)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，提供一站式服務(wù)，做好家園文化建設(shè)，為嵐山人民創(chuàng)造優(yōu)美和諧的幸福家園。我們用實(shí)際行動(dòng)踐行領(lǐng)導(dǎo)的期望。
　　5月4日是金瑞園、金泰園、福瑞園交房的時(shí)間。為確保順利交房，提前一天我就安排交房人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。時(shí)間緊任務(wù)重，鎮(zhèn)政府只安排二十天的時(shí)間，要交五個(gè)村，六個(gè)園區(qū)，四千多套房屋。金泰園分房那天，正下著大雨，為了讓村民們?cè)琰c(diǎn)領(lǐng)到鑰匙，所有交房人員放棄吃飯時(shí)間，繼續(xù)為村民辦理交房，下午2點(diǎn)多才在崗位上吃盒飯。維修工在各個(gè)園區(qū)、樓內(nèi)、戶內(nèi)來(lái)回奔跑著為村民驗(yàn)房，雨水、汗水浸濕衣服，腳底磨出血泡，全不在乎，每天手機(jī)微信步數(shù)都達(dá)到五萬(wàn)余步；因?yàn)槊總�(gè)業(yè)主家庭都是全員上陣，面對(duì)著人山人海前來(lái)辦理交房的村民，收費(fèi)員開收據(jù)開到手抽筋，為了少上廁所，水都不敢喝，當(dāng)天交房結(jié)束后，還要核對(duì)收據(jù)、貼單據(jù)、錄日記賬，做到日清日結(jié)；客服人員在前臺(tái)辦理交房手續(xù)時(shí)，耐心、細(xì)致地為村民講解交房流程和裝修注意事項(xiàng)，還要接聽(tīng)辦公室此起彼伏的電話。
　　在各個(gè)崗位的密切配合下，我們創(chuàng)下了日交房396戶的新紀(jì)錄。今年嵐山分公司已接管面積70余萬(wàn)平米，接管房屋4650套。因準(zhǔn)備充分，交房現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，交房流程一絲不茍，得到了嵐山區(qū)政府的高度認(rèn)可，這得益于我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)模效應(yīng)，得益于我們有一支能打硬仗的狼性團(tuán)隊(duì)。
　　還記得交房那段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)要求我每天匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。我每天早上五點(diǎn)起床，六點(diǎn)半到達(dá)項(xiàng)目安排一天的工作，晚上十點(diǎn)多才到家。有天回家后太累，直接在沙發(fā)睡著了。夜里11點(diǎn)，我我被妻子搖醒，說(shuō)手機(jī)一直響，我一看是尹總的電話，這才想到我忘了匯報(bào)工作。接起電話，尹總并沒(méi)有問(wèn)我工作的事情，而是關(guān)切地問(wèn)我“到家了嗎? ”聽(tīng)到我嘶啞的聲音，他接著又問(wèn)“怎么聲音啞了？吃飯了嗎？身體是革命的本錢，工作再忙，也要注意身體�！边B續(xù)兩個(gè)多月加班加點(diǎn)，沒(méi)有白天沒(méi)有黑夜，說(shuō)實(shí)話心里真的很累，可尹總的惦記讓我倍感溫暖。
　　官山社區(qū)的業(yè)主基本都是第一次搬新家住新樓，老年人居多，大部分不會(huì)使用太陽(yáng)能、天然氣、單元門門禁等，消防安全意識(shí)不強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們耐心細(xì)致地向他們講解使用方法，手把手的教他們。還多次聯(lián)合嵐山區(qū)消防大隊(duì)、虎山鎮(zhèn)安監(jiān)辦到各園區(qū)進(jìn)行消防知識(shí)宣講，對(duì)村民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消防演練培訓(xùn)。去年冬天，我們?cè)谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)金泰園43號(hào)樓業(yè)主家中起火，服務(wù)中心迅速啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，開展滅火救援工作，將兩位老人疏散到安全位置，并利用滅火器將明火撲滅，為消防大隊(duì)贏得救援時(shí)間。官山社區(qū)今年剛交房，就順利地供上了暖。這些想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的事拉近了我們與業(yè)主間的情感距離，獲得了業(yè)主認(rèn)可，年底我們的業(yè)主滿意度高達(dá)99.21%。
2019年，我們將以品牌提升年為契機(jī)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精細(xì)化管理，推進(jìn)孝親睦鄰、安居興業(yè)的品牌建設(shè)，不斷提升業(yè)主的幸福感和獲得感，當(dāng)好官山社區(qū)的大管家，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展全力以赴！