考察海爾模式解讀與借鑒（一）

　　　　　　　　　　　　　　高月秀
　　7月19至20日，天泰建筑公司董事長丁兆良帶領十多位同志參加了市人才協(xié)會組織的走進青島“海爾、海信、青啤”優(yōu)秀標桿企業(yè)參觀考察學習活動，海爾集團提出的“OEC”管理模式和 “PDCA循環(huán)”全面質量管理模式，值得借鑒：
　　一、“OEC”管理模式
　�。ㄒ唬�“OEC”管理方法的構成框架OEC是Overall Every Control and Clear的英文縮寫，其含義是全方位地對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。具體來講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，控制到人不漏項；所有的人均有管理、控制的內容，并依據工作標準，按規(guī)定的計劃執(zhí)行。每日對每個過程或每件事進行日控、事事控，把執(zhí)行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，確保實現(xiàn)預定的目標。日清日高管理法的實質是：管理不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。簡單地說，OEC的含義就是：今天的工作必須今天完成；今天完成的事情必須比昨天有所提高；明天的目標必須比今天更高。
　　（二）“OEC”管理法由三個基本框架構成，即目標系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機制。
　　1、“OEC”企業(yè)目標系統(tǒng)指企業(yè)發(fā)展的方向和要達到的目的。海爾在實施企業(yè)目標管理時，將企業(yè)總目標分解為各部門目標，各部門再把它的目標細化為每個人的具體目標，目標細化既具體、定量，而且到每個人。具體的說，OEC目標系統(tǒng)將所有的物和事進行分解，強調“三個一”，即分解量化到每一個人，每一天，每一項工作，都清楚地表明責任人和監(jiān)督人，有詳細的工作內容的考核標準，形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，做到獎有理、罰有據，同時追求各項工作的零缺陷、高靈敏度，把管理問題控制、解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)基礎管理的精細化。在海爾從管理者到員工，每個人每天都事先清楚應該做什么，按什么樣的標準執(zhí)行，干到何種程度，領取什么報酬都非常清晰。
　　2、“OEC”日清控制系統(tǒng)，海爾從實踐中建立起每人、每天對自己所從事的每件事進行清理、檢查的“日日清”控制系統(tǒng)。它包括兩個方面：一是“日事日畢”，即對當天發(fā)生的各種問題(異常現(xiàn)象)，在當天弄清原因，分清責任，及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現(xiàn)。如工人使用的“3E”卡，即每人(Everyone)、每事(Everything)、每日(Everyday)記錄卡，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結果。二是“日清日高”，即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工堅持每天提高1％，70天工作水平就可以提高一倍。
　　“日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是職能管理部門(人員)按規(guī)定的管理程序，定時(或不定時)地對自己所承擔的管理職能和管理對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復審。組織體系的日清控制，可以分為生產作業(yè)現(xiàn)場(車間)和職能管理部門的日清兩條主線。兩者結合就形成了一縱、一橫交錯的日清控制網絡體系。日清體系的關鍵環(huán)節(jié)是復查，沒有復查，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達到預期效果，所以在日清中重點抓管理層的一級級復查。復查中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標值。在日清控制管理模式的具體運用中，海爾有“三個管理原則”。所謂三個管理原則，其主要內容是：(1)“閉環(huán)原則”。凡事要善始善終，以 PDCA循環(huán)，使管理水平螺旋上升。(2)比較分析原則�？v向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)先進水平比，沒有比較就沒有發(fā)展。(3)不斷優(yōu)化的原則。根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高系統(tǒng)水平。
　　3、“OEC”有效激勵機制：激勵機制是日清控制系統(tǒng)正常運轉的保證條件。海爾在激勵政策方面堅持的原則，一是公開、公平、公正，通過“3E”卡，每天公布職工個人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平。二是要有合理的工資計算依據，使勞動與報酬直接掛鉤，報酬與質量直接掛鉤，多勞多得。
　�。ㄈ�）海爾“OEC”管理的效果
　　“OEC”的效果體現(xiàn)在四個方面：其一，管理精細化程度得以提高。不同企業(yè)管理的內容大體相當，但管理的精細化水平及其管理的整體水平差別很大�！癘EC”方法以追求工作的零缺陷、高敏感度為目標，把管理問題控制、解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化。管理達到了及時、全面、有效的狀態(tài)。其二，流程控制能力得以增強。主要表現(xiàn)在三個方面：第一，自控能力普遍提高。所有員工都以追求工作零缺陷和經濟損失最低、提高技術技能，在努力消滅不良產品的同時，自我把關，決不讓不合格產品流入下道工序。第二，互控能力普遍提高。即通過實行質量獎懲價值券，各道工序之間的質量互檢工作得到了加強。第三，�？啬芰Φ玫郊訌�。在各生產環(huán)節(jié)上，各職能部門的巡檢人員定時巡檢，進行瞬間糾偏，使得各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中。通過“OEC”管理法，海爾的各項管理工作實現(xiàn)了由事后把關向全過程控制的轉化。其三，企業(yè)激勵機制更加完善。實行“OEC”管理法，使得海爾形成了對不同層次、不同側面均有激勵作用的激勵機制。在分配上，推行了計點到位，績效聯(lián)酬的全額計點工資；在用工上，實行“優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工三工并存，動態(tài)轉換”，對人員的使用，全部實行公開招聘，公開競爭，擇優(yōu)聘用。在這樣的機制下，在海爾有許多有理想、有作為的青年脫穎而出，對干部按責任掛鉤，對單位按年度兌現(xiàn)。這極大調動了全體員工奮發(fā)向上、追求卓越的積極性。其四，培育了高素質的隊伍，這是海爾“OEC”管理法取得的最大效果，也是“日日清”工作得以全面落實的基礎。“OEC”管理方法通過每天進行的整理、整頓、清掃和清理，使得全體員工養(yǎng)成了良好的工作習慣和工作作風，一支高素質的隊伍迅速成長。
（作者為天泰建筑公司工程中心副主任）